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Du wohnst wo anders? Schreib uns gerne eine Nachricht an: hello@lottacurls.com
*Bei Lieferungen außerhalb der EU können Einfuhrzölle entstehen.
Da es sich bei Haarprodukten um Hygieneartikel handelt, ist der Umtausch oder die Rückgabe von benutzten Produkten ausgeschlossen. Eine Erfolgsgarantie können wir leider nicht geben. Gerne stehen wir dir jedoch bei allen Fragen zur Verfügung. 😊
Falls du eines unserer Produkte retournieren möchtest, bitten wir dich das vollständige Produkt im zugesandten Paket (oder einem ähnlichen Versandkarton) innerhalb von 14 Tagen an folgende Firmenadresse zu retournieren. Bitte informiere uns über deine Rücksendung mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an support@lottacurls.com.
Lotta GmbH & Co KG
Brockmanngasse 7
8010 Graz
Österreich
Weitere Infos zur Rücksendung findest du im Widerrufsrecht.
Wir bitten dich um Verständnis, dass wir als junges Start-up die Kosten für den Rückversand nicht übernehmen können. 💜
FRAGEN ZU ANWENDUNG
Für welche Haarlänge?
Unsere Lockenbänder eignen sich für alle Haartypen ab Schulter- bis Brustlänge und für feines bis dickes Haar.
HIER findest du echte Referenzen
Wie lange tragen?
Im Schnitt empfehlen wir, Lotta mind. 4 Stunden in den Haaren zu lassen. Das beste Lockenergebnis erzielst du bei der Anwendung über Nacht! 💤 Grundsätzlich gilt: Je länger du das Lockenband trägst, umso besser ist das Ergebnis 😉
Anwendung schwierig?
Nein! 😊 Mit ein wenig Übung wird die Anwendung von Lotta Curls zum Kinderspiel für dich. Im Schnitt benötigst du 3-4 Minuten zum Eindrehen und weniger als 2 Minuten zum Herausnehmen.
ANLEITUNG
Nass oder trocken anwenden?
Wir empfehlen die Anwendung mit trockenen Haaren oder ganz leicht feuchten Haaren.
Aber ACHTUNG! Sind die Haare zu nass, trocknen sie möglicherweise nicht vollständig über Nacht und das gewünschte Lockenergebnis bleibt aus.
Halten Locken bei glattem Haar?
JA! Bei glattem Haar empfehlen wir dir das Lockenband in Original Velvet. Hier ist es besonders wichtig, das Band über die ganze Nacht zu tragen. Zudem empfehlen wir die Verwendung von Styling Mousse, damit die Locken den ganzen Tag halten. 💪
HIER findest du echte Referenzen
FRAGEN ZUM LOCKENBAND
Unterschied der Materialien?
Das Original Velvet Lockenband eignet sich optimal für glatte Haartypen, während das Satin Cotton Band ideal für naturwelliges Haar ist.
ORIGINAL VELVET:
- Haartyp: Glatt
- bietet extra guten Halt beim Tragen
- funktioniert mit allen Haartypen
SATIN COTTON
- Haartyp: Naturwelle
- verhindert Frizz
- verleiht dem Haar mehr Glanz
MACH DEN TEST und finde heraus, welches Lockenband zu dir passt!
Ist es vegan?
JA! All unsere Lockenbänder sind zu 100% vegan.
Anders als bei Wolle oder Seide werden bei unserem verwendeten Materialien keinerlei tierische Materialien verwendet.
Wie Lockenband waschen?
Da unsere Lockenbänder handgenäht sind, empfehlen wir die Reinigung per Handwäsche. 🧴
Wo wird produziert?
Wir sind sehr stolz, dass wir unsere Lockenbänder in Europa zu fairen Bedingungen produzieren. Unsere Schneiderei ist, gleich wie wir, von Frauen geführt. 🇪🇺
Unterschied: Erwachsene vs. Kinder
Die Bänder unterscheiden sich in Bezug auf Länge und Breite.
Das Kinder-Lockenband haben wir speziell an Kinderköpfe angepasst und ist daher kürzer und schmaler.
VERSAND & LIEFERUNG
Paket bewegt sich nicht
Manchmal wird der Tracking-Link nicht sofort aktualisiert, obwohl das Paket schon unterwegs ist. Es kann auch gerade in einem Verteilzentrum liegen oder es gibt kurzfristige Verzögerungen im Liefernetz.
Keine Sorge, wir haben dein Paket pünktlich an den Lieferdienst übergeben. Es ist auf dem Weg zu dir.
Paket wurde elektronisch angekündigt
Das heißt, der Lieferdienst hat die Versanddaten erhalten und dein Paket wurde angemeldet. Manchmal wird es aber erst später im Logistikzentrum gescannt, weshalb sich der Status nicht sofort ändert.
Keine Sorge, dein Paket ist unterwegs und der Status sollte sich bald aktualisieren.
Wenn sich nach 5 Werktagen nichts tut, melde dich gern bei uns - wir kümmern uns darum!
Packet angeblich zugestellt
Bitte frage zuerst bei Nachbar*innen, Mitbewohner*innen oder Kolleg*innen nach, ob jemand das Paket für dich angenommen hat.
Manchmal wird der Status vom Lieferdienst voreilig auf „zugestellt“ gesetzt, obwohl das Paket erst später kommt. Warte in dem Fall bitte 24 Stunden ab.
Falls es danach noch immer nicht da ist, melde dich bei uns – wir kümmern uns darum.
BESTELLUNG & RÜCKSENDUNG
Farbabweichung – warum?
Unsere Produkte sind handgefertigte Unikate, weshalb es gelegentlich zu leichten Abweichungen in Farbe und Struktur kommen kann. Auch Bildschirmeinstellungen und Lichtverhältnisse können die Farbwahrnehmung beeinflussen.
Falsches Produkt erhalten
Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, melde dich bitte direkt bei uns – wir kümmern uns umgehend darum! Bitte sende uns dafür folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Produkt, das du nicht erhalten hast
- Produkt, das du stattdessen erhalten hast
- Foto von dem Produkt, das du erhalten hast
Sobald wir die Infos von dir haben, kümmern wir uns schnellstmöglich darum und finden eine Lösung für dich.
Defektes Produkt erhalten
Es tut uns wirklich leid, falls dein Produkt beschädigt bei dir angekommen ist, das sollte auf keinen Fall passieren!
Damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können, benötigen wir ein Foto des beschädigten Produkts. Sobald wir das Bild erhalten haben, kümmern wir uns umgehend darum.
Bitte sende das Foto an unser Support-Team (support@lottacurls.com) – den Rest übernehmen wir! 😊
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für dein Verständnis.
Bestellung ändern/stornieren
Sobald du auf die Bestellung getätigt hast, können wir leider keine Änderungen mehr an deiner Bestellung vornehmen. Dies umfasst:
- Änderungen am Artikel (z.B.: Farbe)
- Anpassung der Liefer- oder Rechnungsadresse
- Hinzufügen weiterer Artikel zur Bestellung
- Nachträgliches Anwenden von Rabattcodes
Ein Artikel fehlt
Falls doch mal etwas von deiner Bestellung fehlen sollte, melde dich bitte direkt bei uns – wir kümmern uns umgehend darum! Bitte sende uns folgende Informationen:
- Deine Bestellnummer
- Name des Produkts, das du nicht erhalten hast
Sobald wir die Infos von dir haben, kümmern wir uns schnellstmöglich darum und finden eine Lösung für dich.
Wo ist das Retourlable?
Leider können wir keine Rücksendeetiketten anbieten, da wir als Startup begrenzte Ressourcen haben. Daher muss der Rückversand eigenständig organisiert werden.
Bitte sende deine Bestellung mit deinem bevorzugten Paketdienstleister an folgende Adresse zurück:
Lotta GmbH & Co KG
Brockmanngasse 7
8010 Graz
Österreich
❗️ Da es sich um ein Haarprodukt handelt, prüfen wir aus hygienischen Gründen den Zustand des zurückgesendeten Artikels. Falls das Band in einwandfreiem Zustand ist, erstatten wir dir den vollen Betrag unverzüglich.
Weitere Informationen zu unserem Widerrufsrecht findest du in den Rückgabebedingungen.
Rückgaberichtlinien
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware deine Bestellung zu widerrufen und das Produkt zurückzusenden. Da es sich um ein Hygieneprodukt handelt, muss es jedoch unbenutzt, ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein.
So funktioniert die Rücksendung:
Bitte sende das Produkt in der Originalverpackung mit einem Paketdienstleister deiner Wahl an:
Lotta GmbH & Co KG
Brockmanngasse 7
8010 Graz
Österreich
Wichtige Hinweise:
Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Getragene oder verschmutzte Produkte können leider nicht zurückgenommen werden.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Weitere Informationen findest du hier: 👉Unsere Widerrufsrichtlinien