Versand & Zustellung
Wie läuft der Versand ab?
1️⃣ Wir versenden deine Bestellung an die von dir angegebene Lieferadresse.
2️⃣ Nach dem Versand erhältst du automatisch eine E-Mail mit Tracking-Informationen.
3️⃣ Bitte prüfe regelmäßig dein E-Mail-Postfach (inkl. Spam-Ordner), damit du über den Versandstatus informiert bleibst.
Nachträgliche Änderung oder Stornierung möglich?
Sobald du deine Bestellung getätigt hast, können wir leider keine Änderungen mehr an deiner Bestellung vornehmen. Dies umfasst:
1️⃣ Änderungen am Artikel (z.B.: Farbe)
2️⃣ Anpassung der Liefer- oder Rechnungsadresse
3️⃣ Hinzufügen weiterer Artikel zur Bestellung
4️⃣ Nachträgliches Anwenden von Rabattcodes
Nachträgliche Anwendung von Rabattcodes möglich?
Leider können wir nach Abschluss der Bestellung keine Rabattcodes mehr berücksichtigen.😕
Was passiert mit nicht abgeholten oder verweigerten Paketen?
Wird ein Paket nicht abgeholt oder die Annahme verweigert, entstehen uns Rücksendekosten.
In diesem Fall hast du 2 Möglichkeiten:
1️⃣ Wir versenden das Paket erneut – die anfallenden Versandkosten werden berechnet.
2️⃣ Du wünschst eine Rückerstattung – hierbei behalten wir eine Bearbeitungsgebühr von € 9,00 ein.
Gib uns einfach unter support@lottacurls.com bescheid, welche Variante du bevorzugst!😊
Sendungsstatus: elektronisch angekündigt
Das Paket wurde bereits an DHL übergeben und ist dort elektronisch angekündigt, wartet aber noch auf die erste Scannung im Logistikzentrum.😊
Normalerweise sollte sich das Paket bald weiterbewegen. Bitte beachte, dass eine Lieferung bis zu 8 Werktagen dauern kann.
Sendungsstatus: Sortierung im Briefzentrum
Dein Paket wird bereits im Briefzentrum sortiert. Der nächste Schritt ist also schon die Zustellung.😊
Sendungsstatus: zugestellt (Paket aber nicht erhalten)
Könntest du bitte bei deinen Nachbarn nachfragen, ob es dort abgegeben wurde oder um den Postkasten herumschauen? Es könnte sein, dass der Paketdienstleister deine Bestellung versehentlich dort abgelegt hat. Indem du diese Schritte unternimmst, hilfst du uns enorm. 😊
Solltest du nichts finden, melde dich bitte bei uns unter support@lottacurls.com.
Wo finde ich meine Rechnung?
Deine Rechnung kannst du über den Downloadlink in der Versandbestätigung herunterladen.😊
Abholung Graz?
Du kannst gerne in unserem Büro vorbeikommen (Brockmanngasse 7, 8010). Wenn du uns im Büro besuchen möchtest, gib uns bitte kurz Bescheid, wann du vorbeikommen möchtest, damit wir sicher für dich da sind.😊
Wir sind im Büro von Montag - Donnerstag von 09:00 - 16:00 Uhr.
FAQ
Noch Fragen?
Du hast nicht gefunden, wonach du suchst? Hier findest du weitere hilfreiche Informationen.
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