FAQ

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware deine Bestellung zu widerrufen und das Produkt zurückzusenden. Da es sich bei Haarprodukten um Hygieneartikel handelt, ist der Umtausch bzw. die Rückgabe von benutzten Produkten leider nicht möglich. 😕

1️⃣ Dein Lockenband muss unbenutzt sein

2️⃣ Melde deine Rücksendung unter support@lottacurls.com an

3️⃣ Wir bitten dich, deine Bestellung im zugesandten Paket mit deinem präferierten Paket-Dienstleister an unsere Firmenadresse zurückzuschicken:
Lotta GmbH & CO KG
Brockmanngasse 7
8010 Graz
Österreich

Wir empfehlen, das Paket mit Sendungsverfolgung an uns zurückzusenden, da wir ohne entsprechenden Sendungsnachweis leider keine Haftung übernehmen können, falls es auf dem Versandweg verloren geht. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir als junges Start-up die Kosten für den Rückversand nicht übernehmen können.
P.S.: Sollte in deiner Bestellung ein Gratisprodukt enthalten gewesen sein (wie z. B. die Haarklammer), bitten wir dich, dieses ebenfalls mit zurückzusenden, damit wir dir den Betrag korrekt erstatten können.

4️⃣ Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag.
Eine vollständige Rückzahlung ist möglich, wenn sich das Produkt in unbenutztem und einwandfreiem Zustand befindet. Sollte ein Artikel Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns eine angemessene Teilrückerstattung vor.

Leider ist eine Rücksendung der Curls Boxen nicht möglich, sobald das Hygienesiegel durchbrochen ist.😕

Leider können wir keine Rücksendeetiketten anbieten, da wir als Startup begrenzte Ressourcen haben. Daher muss der Rückversand eigenständig organisiert werden.

Weitere Informationen zu unserem Widerrufsrecht findest du in den Rückgabebedingungen.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag.

Eine vollständige Rückzahlung ist möglich, wenn sich das Produkt in unbenutztem und einwandfreiem Zustand befindet. Sollte ein Artikel Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns eine angemessene Teilrückerstattung vor.

Wenn deine Bestellung ursprünglich versandkostenfrei war und der Bestellwert durch eine Rücksendung unter die Gratisversand-Grenze fällt, werden die ursprünglichen Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wurden im Rahmen einer Aktion Gratisprodukte oder Rabatte gewährt und wird die Aktionsschwelle durch eine Rücksendung unterschritten, bitten wir dich, auch diese Artikel mitzusenden. Andernfalls wird der entsprechende Betrag vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Falls du ein defektes Produkt erhalten hast, melde dich bitte direkt bei uns – wir kümmern uns umgehend darum! Bitte sende uns dafür folgende Informationen an support@lottacurls.com:

1️⃣ Mach bitte Fotos von deinem Paket (von außen) sowie dem Inhalt

2️⃣ Bewahre das Paket und den Inhalt genauso auf.

3️⃣ Schicke uns bitte eine Mail mit den Fotos und deiner Bestellnummer

Sobald wir die Infos von dir haben, kümmern wir uns schnellstmöglich darum und finden eine Lösung für dich.🍀

Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, melde dich bitte direkt bei uns – wir kümmern uns umgehend darum! Bitte sende uns dafür folgende Informationen an support@lottacurls.com:

1️⃣ Bestellnummer

2️⃣ Welches Produkt hast du bestellt?

3️⃣ Foto vom Produkt, das du stattdessen erhalten hast

4️⃣ Foto von der Versandtasche sowie auch vom EAN Code der auf deinem Stoffbeutel zu finden ist

Sobald wir die Infos von dir haben, kümmern wir uns schnellstmöglich darum und finden eine Lösung für dich.🍀

Falls du ein defektes Produkt erhalten hast, melde dich bitte direkt bei uns – wir kümmern uns umgehend darum! Bitte sende uns dafür folgende Informationen an support@lottacurls.com:

1️⃣ Bestellnummer

2️⃣ Fotos von dem defekten Artikel

3️⃣ Erläutere uns, was an dem Artikel defekt ist

Sobald wir die Infos von dir haben, kümmern wir uns schnellstmöglich darum und finden eine Lösung für dich.🍀

Falls doch mal etwas von deiner Bestellung fehlen sollte, melde dich bitte direkt bei uns – wir kümmern uns umgehend darum! Bitte sende uns folgende Informationen an support@lottacurls.com:

1️⃣ Bestellnummer

2️⃣ Name des Produkts, das du NICHT erhalten hast

3️⃣ Foto von deinem erhaltenen Paket und dem Inhalt

Sobald wir die Infos von dir haben, kümmern wir uns schnellstmöglich darum und finden eine Lösung für dich.🍀

Manchmal sind die Scrunchies etwas ineinander verdreht und daher fällt nicht auf, dass es zwei sind.💜

Solltest du das bereits überprüft haben und kein zweiter Scrunchie dabei sein, melde dich bitte bei uns unter support@lottacurls.com.

Unsere Produkte sind handgefertigte Unikate, weshalb es gelegentlich zu leichten Abweichungen in Farbe und Struktur kommen kann. Auch Bildschirmeinstellungen und Lichtverhältnisse können die Farbwahrnehmung beeinflussen.