FAQ

1. Wir versenden deine Bestellung an die von dir angegebene Lieferadresse.
2. Nach dem Versand erhältst du automatisch eine E-Mail mit Tracking-Informationen.
3. Bitte prüfe regelmäßig dein E-Mail-Postfach (inkl. Spam-Ordner), damit du über den Versandstatus informiert bleibst.

Wird ein Paket nicht abgeholt oder die Annahme verweigert, entstehen uns Rücksendekosten.

In diesem Fall hast du 2 Möglichkeiten:

1. Wir versenden das Paket erneut – die anfallenden € 7,00 Versandkosten werden berechnet.
2. Du wünschst eine Rückerstattung – hierbei behalten wir eine Bearbeitungsgebühr von € 9,00 ein.

Natürlich kannst du dich jederzeit bei uns melden, aber es kann trotzdem in manchen Fällen vorkommen, dass es 7 Werktage dauert. Das ist bei einigen Versanddienstleistern möglich.

Das heißt, der Lieferdienst hat die Versanddaten erhalten und dein Paket wurde angemeldet. Manchmal wird es aber erst später im Logistikzentrum gescannt, weshalb sich der Status nicht sofort ändert.

Keine Sorge, dein Paket ist unterwegs und der Status sollte sich bald aktualisieren.

Wenn sich nach 5 Werktagen nichts tut, melde dich gern bei uns - wir kümmern uns darum!

Bitte frage zuerst bei Nachbar*innen, Mitbewohner*innen oder Kolleg*innen nach, ob jemand das Paket für dich angenommen hat.

Du hast von uns eine Versandbestätigung erhalten, in der ist die Sendungsnummer aufgelistet. Bitte kontrolliere, ob dein Paket in einem Paketshop abgegeben wurde.

Falls das Paket schon an uns zurückgeschickt wurde, kannst du dich gerne bei uns melden.

Es gibt zwei Optionen:

1. Wir schicken dir dein Paket nochmal zu, nachdem du 7€ für den erneuten Versand bezahlt hast (Rechnung kommt von uns).
2. Wir überweisen dir dein Geld zurück, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 9€.