FAQ

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware deine Bestellung zu widerrufen und das Produkt zurückzusenden. Da es sich um ein Hygieneprodukt handelt, muss es jedoch unbenutzt, ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein.

Bitte sende das Produkt in der Originalverpackung mit einem Paketdienstleister deiner Wahl an:

Lotta GmbH & Co KG
Brockmanngasse 7
8010 Graz
Österreich

❗️Wichtige Hinweise:

• Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
• Getragene oder verschmutzte Produkte können leider nicht zurückgenommen werden.
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Weitere Informationen findest du hier: 👉Unsere Widerrufsrichtlinien

Leider können wir keine Rücksendeetiketten anbieten, da wir als Startup begrenzte Ressourcen haben. Daher muss der Rückversand eigenständig organisiert werden.

Bitte sende deine Bestellung mit deinem bevorzugten Paketdienstleister an folgende Adresse zurück:

Lotta GmbH & Co KG
Brockmanngasse 7
8010 Graz
Österreich

❗️ Da es sich um ein Haarprodukt handelt, prüfen wir aus hygienischen Gründen den Zustand des zurückgesendeten Artikels. Falls das Band in einwandfreiem Zustand ist, erstatten wir dir den vollen Betrag unverzüglich.

Weitere Informationen zu unserem Widerrufsrecht findest du in den Rückgabebedingungen.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag.

Eine vollständige Rückzahlung ist möglich, wenn sich das Produkt in unbenutztem und einwandfreiem Zustand befindet. Sollte ein Artikel Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns eine angemessene Teilrückerstattung vor.

Wenn deine Bestellung ursprünglich versandkostenfrei war und der Bestellwert durch eine Rücksendung unter die Gratisversand-Grenze fällt, werden die ursprünglichen Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wurden im Rahmen einer Aktion Gratisprodukte oder Rabatte gewährt und wird die Aktionsschwelle durch eine Rücksendung unterschritten, bitten wir dich, auch diese Artikel mitzusenden. Andernfalls wird der entsprechende Betrag vom Erstattungsbetrag abgezogen.

1. Bitte fülle uns die Abtretungserklärung aus und schicke sie an support@lottacurls.com.
2. Mach bitte Fotos von deinem Paket sowie dem Inhalt.
3. Bewahre das Paket und den Inhalt genauso auf.
4. Wenn du dein Paket via Post bekommen hast, musst du innerhalb von 7 Tagen zur Postfiliale gehen und den Schaden melden. Dort wird mit dir ein Schadensprotokoll ausgefüllt. Dringend ist der Stempel der Postfiliale.
5. Danach bitte auch an uns diese Bestätigung schicken.

Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, melde dich bitte direkt bei uns – wir kümmern uns umgehend darum! Bitte sende uns dafür folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Welches Produkt hast du bestellt?
• Foto vom Produkt, das du stattdessen erhalten hast
• Foto von der Versandtasche sowie auch vom EAN Code der auf deinem Stoffbeutel zu finden ist

Sobald wir die Infos von dir haben, kümmern wir uns schnellstmöglich darum und finden eine Lösung für dich.

Es tut uns wirklich leid, falls dein Produkt beschädigt bei dir angekommen ist, das sollte auf keinen Fall passieren!
Damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können, benötigen wir ein Foto des beschädigten Produkts. Sobald wir das Bild erhalten haben, kümmern wir uns umgehend darum.

Bitte sende das Foto an unser Support-Team (support@lottacurls.com) – den Rest übernehmen wir! 😊

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für dein Verständnis.

Falls doch mal etwas von deiner Bestellung fehlen sollte, melde dich bitte direkt bei uns – wir kümmern uns umgehend darum! Bitte sende uns folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Name des Produkts, das du NICHT erhalten hast
• Foto von deinem erhaltenen Paket und dem Inhalt

Sobald wir die Infos von dir haben, kümmern wir uns schnellstmöglich darum und finden eine Lösung für dich.

Unsere Produkte sind handgefertigte Unikate, weshalb es gelegentlich zu leichten Abweichungen in Farbe und Struktur kommen kann. Auch Bildschirmeinstellungen und Lichtverhältnisse können die Farbwahrnehmung beeinflussen.

Sobald du deine Bestellung getätigt hast, können wir leider keine Änderungen mehr an deiner Bestellung vornehmen. Dies umfasst:

• Änderungen am Artikel (z.B.: Farbe)
• Anpassung der Liefer- oder Rechnungsadresse
• Hinzufügen weiterer Artikel zur Bestellung
• Nachträgliches Anwenden von Rabattcodes